Ken, en portrait inversé, à la Baselitz! (explication au bas du billet)
Analyse des nouveautés législatives et règlementaires
Décrets du 23 décembre 2009 pour mettre en application les dispositions de la loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques. Voir aussi la circulaire du 29 décembre 2009.
LE PREMIER DECRET (N°2009-1650)
Les visites dans les musées et monuments historiques(article 3)
1) les professionnels: les décrets portent surtout sur les qualifications nécessaires des personnes qui font les visites, dont nous avons donné la liste dans notre précédent billet, des conférenciers aux guides interprètes.
2) Les procédures de délivrance de leurs cartes professionnelles, par le préfet. Il prévoit en particulier que sans réponse du préfet dans les quatre mois qui suivent la demande, l’octroi de la carte professionnelle est acquis. L’essentiel des modifications portent toutefois sur
3) l’adaptation des mesures législatives françaises aux dispositions européennes sur la liberté d’établissement (toutes professions concernant directement la visite des musées et monuments historiques) et la reconnaissance des formations des professionnels et des diplômes font l’objet du reste des dispositions de l’article 3.
L’article 4 concerne ATOUT France, l’Agence de développement touristique de la France, créée par la loi du 22 juillet 2009.
L’article 12 présente les dispositions de la loi du 22 juillet prévoyant la déclaration obligatoire en mairie des meublés de tourisme et des chambres d’hôtes, faute de quoi les contrevenants seront passibles des peines prévues pour les contraventions de troisième classe.
Droit des préfets de radier des listes les hébergements (résidences de tourisme, villages résidentiels de tourisme, meublés de tourisme, villages de vacances, terrains de camping et parcs résidentiels de loisirs) lorsqu’il est avéré qu’ils présentent un défaut ou une insuffisance grave d’entretien, après avoir entendu leurs propriétaires et exploitants. (Articles 6 à 11)
LE SECOND DECRET (n°2009-1652)
Nouveau classement des offices communaux de tourisme
Révision des normes du classement par « étoiles » (de une à cinq) sur la base de critères fixés par un « tableau de classement » élaboré par Atout France. La décision de classement ne change pas (par le représentant de l’Etat dans le département) et demeure valable cinq ans comme auparavant. Le préfet transmet une copie de l’arrêté à Atout France. L’avis de la commission départementale de l’action touristique sur le classement d’un office n’est plus nécessaire, et la possibilité d’une prorogation de six mois pour le classement disparait aussi. (Article 5)
Nouvelle procédure de classement des hébergements touristiques est optionnel et se fait donc sur la base d’une demande dont le décret donne tous les détails, avec les dispositions par catégories d’hébergement sous régime hôtelier (hôtels, résidences de tourisme, meublés, campings, villages résidentiels de tourisme, les villages de vacances, parcs résidentiels de loisirs . Le travail de classement est ensuite est réalisé, nous l’avons aussi vu dans notre billet précédent, par des organismes accrédités par le Cofrac, sous la houlette d’ATOUT France. (Articles 7 à 13)
Déclaration obligatoire des meublés de tourisme et des chambres d’hôtes :elle doit être faite auprès de la mairie de la commune où se trouvent ces hébergements, adressée au maire « par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception ».
Petite analyse de ces réformes, à ma façon!
Remarquons que, comme toutes les lois, qui ratifient un état des lieux et proposent des solutions aux problèmes rencontrés, cette loi trahit toutes les faiblesses techniques du milieu professionnel : rendrait-on « obligatoire » une déclaration d’hébergement payant si les propriétaires s’abstenaient de déclarer leurs revenus au fisc ? Imposerait-t-on telle ou telle norme de confort si quelques hôtels n’avaient pris la mauvaise habitude de ne rien rénover, ni les salles de bains, ni les cuisines, ni les lits, ni l’accueil, etc… ? Bref, en lisant le texte de loi de décembre 2009 et ceux des décrets, on comprend que tout n’est pas en ordre de marche, loin de là, et l’on sait très précisément ce qui pêche, car on y « lit », article par article, tous les trous dans les lacunes actuelles des équipements touristiques et de leur fonctionnement.
LE CONFORT BASIQUE, what else ?
Le confort basique, une déclaration systématique des revenus, une formation homologuée par un préfet, est-ce bien raisonnable de s’en tenir là depuis des années de lois, de décrets et de constats ? , On pourrait aussi déplorer que, dans la nouvelle classification du Tourisme, que seuls les basiques d’un confort et des besoins primaires soient pris en compte : boire et manger, dormir et se laver, avoir chaud en hiver et trouver le frais en été, pouvoir disposer d’un personnel d’accompagnement disponible le plus souvent possible ou d’un ascenseur. Nous sommes encore au Moyen-âge de la réflexion, comme si les équipements n’avaient pas franchi le cap du fameux panonceau « Eau, gaz et électricité à tous les étages ! »
Nous déplorons que l’on passe toujours sous silence ce qui pourrait différencier notre tourisme, la qualité visuelle, mais pas seulement, car elle est beaucoup plus qu’un effet, elle est le résultat d’une démarche, d’une intelligence au service de ce qu’est un voyageur, d’où qu’il vienne ! Cette démarche est absente de la très grande majorité des lieux du Tourisme (Hébergement, Offices de Tourisme, Restauration, Transports…) et on peut la résumer en une phrase : faire attention à ce que sont ces lieux et comment ils sont utilisés et viser la perfection nécessaire à qui vient de loin, a voyagé, quelque soient ses moyens financiers. Et tout cela passe par la mise en œuvre de tout ce qu’il faut pour que les touristes se sentent attendus et soient ravis par des surprises esthétiques et fonctionnelles. Avec des solutions actuelles, surtout.
Bref, ce qu’il faut aujourd’hui pour un Tourisme de qualité, c’est cesser de les classer sur seule base, et avec la seule obsession de satisfaire leurs besoins basiques, cesser cette indifférence aux lieux, à leur possible changement de fonctionnement, pour que le touriste ait envie de revenir. Avec toute son entreprise, sa famille ou ses amis !
Des goûts et des couleurs..
Et que l’on ne dise pas qu’il existe « des goûts et des couleurs », et que « mon » goût » ne serait pas le même que celui de la grande majorité des touristes. Car c’est drôle, mais le Parthénon ou Notre Dame de Paris, Carcassonne ou le Mont Saint Michel, Chicago ou le marais poitevin, cela plait à tout le monde…Et dans le monde entier ! Normal, ils ont été conçus et réalisés par les professionnels de leur époque, architectes et bâtisseurs, artistes et artisans, paysagistes et grands jardiniers.
Car la Culture peut aussi apporter au Tourisme les compétences de ses métiers:
– le graphisme, pour la promotion web ou papier ( Ah ! les affiches du Tourisme avec le jeune couple souriant avec son jeune enfant au bras, affiche généralement bleue et cernée de jaune, pour la présence d’un soleil tout proche, sans doute, avec « sfumato »(dégradé de couleur) sur des prés verdoyants ou un lac avec un bateau à voile en plein vent…).
– L’architecture et le design, qui peuvent s’adapter à toutes les fonctionnalités demandées ;
La « déco » proprement dite, affaire de design encore, avec les objets, les affiches, les couleurs et les petits accessoires. On englobera les objets d’une promo, comme les T-shirts, tous les objets-souvenirs ou les bannières et flyers d’une promotion, les stands des Salons, et même le papier à lettre et les cartes de visites.
Et bien évidemment les nouveaux jardiniers, entre sciences et innovation, les nouveaux cuisiniers, qui participent systématiquement aux expositions d’art contemporain, comme El Bulli, avec un second cercle, qui comprendrait les cinéastes, les créateurs d’évènements festifs et culturels, la mise en lumière d’un site, les romanciers ou les artisans de l’industrie de la mode et du mobilier.
Nous nous contenterons ici de voir les apports du premier cercle, architectes et designers.
La démarche
Enfin, et avant de commencer tout travail de rénovation, il s’agit à notre avis de réfléchir autrement que simplement, à partir d’autres éléments que les basiques du confort :
– Comment traduire les besoins des clients dans les espaces, comment supprimer un coin sombre, élargir un couloir trop étroit ?
– Plus généralement, comment repenser les fonctions de l’hébergement ou de la restauration, du transport ?
– Comment signaler notre effort, en particulier en supprimant tout ce qui ne correspondrait plus aux pratiques actuelles ? Comment, alors, réinventer les formes, les espaces et les accessoires pour les adapter aux pratiques et aux désirs d’aujourd’hui?
Tout ce qui contribuera à faire des équipements hôteliers des lieux pratiques, mais aussi sympathiques, conviviaux, beaux, agréables à vivre vous intéresse ? Faites appel à des professionnels, ceux que vous voulez, et vous ne serez pas déçus.
Et en plus ce n’est pas cher, puisque ça rapportera beaucoup plus que des endroits ratés, que l’on a envie de fuir dès l’arrivée et où l’on ne remettra jamais les pieds! Réservations et fidélisation assurées !
A LIRE !
Vous voulez réaménager votre hôtel, votre chambre d’hôte ? Passez à la case « sérieux », oubliez les petites revues de décoration, et commandez vite au Groupe Le Moniteur de quoi rêver, ou de quoi adapter vos rêves à la réalité, votre budget ! Profitez-en, les frais de port sont offerts !
Intérieurs 2010, panorama complet des grandes tendances du moment en matière d’aménagement (musées, bureaux, boutiques, hôtels, restaurants, …) et de design. 2010, 314 pages – 300 photos – nombreux plans.
2009, une année d’architecture en France
Les 100 bâtiments qui ont marqué l’année ainsi que les réalisations sélectionnées pour les prix
d’architecture ( l’Equerre d’Argent et le prix de la première œuvre)- N°195 d‘amc de janvier 2010, Focus Architecture n°5
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Nous signalons aussi la revue IDEAT pour se former l’oeil !
Ken et son lit à deux personnes, mais ne rêvez pas...
VOTRE AMI KEN !
Ken, votre Ken, est tout chamboulé. Tout à l’envers. Jamais un truc pareil ne lui était arrivé, en fait. Voyez plutôt : depuis quelques jours, on le confond. Vous le pensiez unique, le Touriste Parfait, celui qui ne connait que la dépense trrrrrès élevée des suites de ses hôtels, des carrés VIP et autres signes incontestables du luxe de ses voyages permanents? Eh bien voilà, Môssieur a un double, qui “fait” aussi dans le tourisme, mais côté boulons, ingénierie et Cie…Il vont bientôt se rencontrer au Canada, à une rencontre sur les NTIC, où Ken ( le nôtre…) va lever 21MD$ au passage.Et…On va voir ce que l’on va voir! A ma gauche Ken Lambert, du lourd! hurle le bateleur près du ring. Et à ma droite, Ken Tout Court, le chéri de ces Dames, l’ ex de Barbie! La foule, avide de matchs en tous genre, hurle déjà de bonheur à l’idée cette rencontre des deux vrais Ken. Qui va gagner? On vous tient au courant, n’ayez crainte….
Ken Lambert, Vice President, Sales &
Marketing, Delta Hotels & Resorts / Viceprésident,
Ventes et Marketing, Delta Hotels &
Resorts
Dans sa capacité actuelle avec Delta Hotels, Ken Lambert est en charge
de tous les aspects de revenu de l’entreprise provenant de la stratégie
de marque, des ventes, de la distribution électronique, des relations
avec les médias, et de la supervision du système de réservation et du
centre d’appel global de la chaîne. Avant de se joindre à Delta, M.
Lambert était le directeur régional des Amériques pour la Hong Kong
Tourist Association. Plus tôt dans sa carrière, il a également occupé
le poste de président de l’Administration du tourisme et des congrès
d’Ottawa. De plus, il a occupé des postes de cadre supérieur en marketing
pour l’organisme Lignes aériennes Canadien International, et ses
responsabilités comprenaient l’innovation du produit, la présentation
des marchandises, et la gestion de routes.
Photo de Ken inversé : Geog Baselitz est un très grand peintre, qui a fait comme Ken, des portraits inversés ! Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Georg_Baselitz
