Les Nouvelles de l’été !

Des nouvelles ! Nous les avons choisies pour les trois prochains billets avec nos trois priorités habituelles, celles d’un Tourisme Culturel qui serait revu et corrigé en fonction de :

– A – l’importance, aujourd’hui de la prise de décision des visiteurs culturels, et par voie de conséquence de la phase qui précède le voyage et le séjour. Il ne suffit pas de valoriser votre site culturel selon les recommandations scientifiques habituelles et d’attendre le visiteur tranquillement. Il faut aller le chercher ce visiteur et, si vous ne faites pas partie des 50 sites ou évènements incontournables français, faire des efforts pour participer à cette phase de l’avant-visite et innover, sans cesse.

– B – l’importance du désir de réelle participation des visiteurs. A part les fans absolus de culture, qui eux, sont toujours contents, même si l’offre et la visite sont compliquées ou inconfortables, tous les autres visiteurs (80% !) souhaitent vivre une expérience, ne pas regarder passivement vos séries de tableaux ou d’objets , vos étiquettes ou les coursives de votre château, si parfaites soient-elles; et souhaitent surtout plus,  si possible : rencontrer les habitants, comprendre le sens d’une ville, d’un pays, et voir ce qui est « authentique » ; enfin les visiteurs souhaitent partager tout ce qu’ils ont apprécié, dans cette découverte,  ou co-créer des contenus avec vous, le must !

– C- l’importance des nouveaux comportements des visiteurs: réservations tardives, départs tout au long de l’année, nouvelle exigence de qualité…Tout cela est, de plus, facilité chaque jour par les usages du numérique, qui permettent de donner des avis, de comparer.

Inégalité des régions en France : pour ces trois orientations, notons, comme à l’ordinaire, aussi, que l’inégalité des villes et des  régions croît en France: il y a réellement des villes et des territoires innovants, très créatifs à tous les points de vue, et cela pour tous les champs de la vie publique, y compris le tourisme et la culture (Environ 500 villes et régions selon nos estimations récentes). Puis, hélas, il y a toutes les autres villes ou régions, qui, pour des raisons différentes, vivotent. Avec la bénédiction, semble-t-il, de leurs associations d’élus pour la Culture, qui ne cessent de s’accrocher au Passé. Ce blog tente de vous faire connaître les meilleures pratiques et méthodes, en France et à l’étranger, pour que le second groupe rejoigne le premier avec des projets pour l’avenir.
Bon, après tout vous faites ce que vous voulez, “Liberté chérie!”,  mais n’oubliez pas : la « concurrence » veille, car l’immense vivier des futurs touristes des pays émergents attend vos propositions, et si vous n’améliorer votre fréquentation, d’autres pays européens accueilleront ces nouveaux visiteurs, avec bonheur.

Shakespeare à l'honneur sur les scènes de London, cet été!

1- L’ETE CULTUREL EUROPEEN LE PLUS RICHE CET ETE EST ANGLAIS, avec plus de 12°000 expositions, évènements culturels et festivals  pendant les J.O, à Londres, Edinburgh . Par contre, la Ville de Londres a beaucoup moins d’habitants, partis en vitesse cet été,  et les rues sont quasi vides : les anglais « non-sportifs » ont pris peur, avec les J.O et les alertes du Gouvernement contre l’embolie possible de la ville pendant les J.O. En fin de compte, peu de Londoniens et de badauds touristes à Londres, et les visites des musées sont fluides.

2- UN ENVIRONNEMENT MONDIAL FAVORABLE POUR LE TOURISME : 415 millions de Touristes étaient attendus dans le monde entre mai et août 2012 (OMT, Organisation mondiale du Tourisme). ForwardKeys a enregistré une hausse de 5% des réservations de voyages par transport aérien international , les arrivées de touristes internationaux ont atteint 285 millions de janvier à avril 2012, en progression de 5%.  L’Asie-Pacifique et l’Afrique ont affiché une croissance de 8%. L’Afrique du Nord (+11%) a profité de la reprise en Tunisie (+48%) et le Moyen-Orient (+1%), de celle de l’Egypte (+29%). Les Amériques (+6%) ont connu des niveaux de croissance légèrement supérieurs à la moyenne mondiale, et l’Europe (+4%) a consolidé sa croissance record de 2011, explique l’OMT.l’Europe Centrale et de l’Est (+8%), tire la croissance avec le Royaume-Uni (+5%), la France (+5%) et l’Allemagne (+10%) tandis que l’Europe du Sud ne progresse que de 0,2%, après une forte croissance sur la même période l’an dernier.

3 – TOURISTES ET HABITANTS, LE GRAND AMOUR CONTINUE! Et Marseille à l’honneur, avec deux créations:

– UN GROUPE DE GREETERS EBLOUISSANT, ceux de Marseille, a engagé le dialogue ( site Internet, réseaux sociaux) avec les visiteurs touristiques  qui veulent mieux connaître la ville et ses environs.  Bilan:  TripAdvisor , soit l’avis exprimé des touristes, a placé les Greeters de Marseille en deuxième position pour la meilleure activité de la ville! Juste après la Bonne Mère (Notre Dame de la Garde). Il faut ajouter aux Greeters la création de nouveaux AMBASSADEURS pour Marseille Provence 2013. Comme le concept d’ « Ambassadeurs » a bien marché dans le Puy de Dôme, à Dunkerque, dans les Hautes-Pyrénées ou  en Seine Maritime, Marseille, future capitale européenne de la Culture en 2013, veut aussi en profiter. On peut regretter cependant que Marseille Provence 2013 n’ait pas davantage associé ses habitants plus tôt, début 2011 ! Du coup, le Off de MP2013 fait un tabac sur le web,car le “OFF”  est mille fois plus participatif, se présentant comme une plateforme d’appel à projets . Et ces projets sont en plus très drôles, allez faire un tour sur leur  site, vous ne le regretterez pas !Vous pourrez aussi analyser leur méthode pour   faire un appel de projets en ligne, de façon collaborative

– JE NE SERAI JAMAIS UN TOURISTE! Après les chambres d’hôtes, les Bistrots de Villages, le Couch Surfing, les Greeters, le Tourisme Autrement, «See the Paris tourists never see», signalons les développements de Nectar Pulse en Autriche  et de Spotted by Local , site né en 2008 à Amsterdam qui propose  des visites « hors des sentiers battus », comme celle des salles du Louvre vides Nectar Pulse, Spotted by Locals, ! Des bloggers locaux de 42 villes européennes vous font découvrir leur choix .Pour ne jamais être des touristes là où vous voyagez.  Pour en savoir plus sur « Touristes et habitants » : voir si vous le voulez les slides de mon ppt du 5 juillet 2012 à Marseille, ici

La prochaine conférence de l'ICOM : en 2013 à Rio

4- FIDELISATION DES VISITEURS  : QUOI DE PLUS IMPORTANT ? Si notre pays a un énorme retard (pratiques, méthodes, compétences…) pour la fidélisation, il faut aller voir , pour les visiteurs des sites culturels, le travail en « back office” du groupe des musées de la Tate pour avoir une petite idée de tout ce que l’on peut mettre en oeuvre sur le sujet, dont de précieuses études (diagnostic et nouvelles stratégies). Tate Museum (Tate Britain, Tate Modern, Tate Liverpool etTate St Ives ) a analysé sa politique de fidélisation et les relances jugées nécessaires. Pour cette étude le groupe Tate Museum a fait appel à une société d’analyse de données, TMW, a suivi des réunions quotidiennes avec TMW, remplacées ensuite par cinq présentations hebdomadaires pour interpréter les résultats. « Dans la mesure où la majeure partie des données s’appuyait sur le comportement des visiteurs et la fréquence de leurs visites au musée, ce qui renseigne sur leur taux de fidélité, TMW a observé que, parmi certains segments, lorsque les visites ont commencé à s’espacer au cours des six derniers mois d’abonnement, il y a de fortes chances que nous perdions définitivement ce membre, poursuit J. Ring. Ils ont aussi montré qu’un membre qui ne s’est pas rendu au musée depuis plus de 24 mois est “perdu”, ce qui  leur a permis de mettre en place des stratégies de réactivation. Rien ne sert de cibler des individus “qui ont disparu depuis six ans. ». Encore faut-il les avoir repéré, isn’t it :-)? A lire sur Icommunity, le nouveau site de l’ICOM (Abonnement gratuit) ou  dans Les nouvelles de l’ICOM, Octobre 2010, Vol.63 N°2.

Villa del Casale, Sicile, mosaïque de la période romaine (Voir légende en bas du billet)

5- ET POUR LES VISITEURS DU MONDE ENTIER QUE PROPOSEZ-VOUS? Le Tourisme et la Culture ont ceci en commun : des contenus riches, quasiment illimités, ce qui n’est pas le cas de toutes les Activités, de tous les Loisirs ou de la Recherche. Donc, les mettre aujourd’hui à disposition de tous les habitants du monde devrait être une obligation « morale » pour les directeurs et les élus! Encore une fois, si vous ne le faites pas, d’autre s’en chargent et font patiemment connaître l’art et la culture à tous les habitants, à commencer par les plus éloignés u monde culturel : Google Art Project a mis en ligne des milliers d’oeuvres d’art du monde entier, en haute définition, et vous pouvez créer votre propre collection ou « musée » et en faire profiter vos amis !Traduction en dix huit langues…Amusez-vous en visitant le site, ici. Et puis il y a a la petite Balle magique.

6- MAGIC BALL
Nous avons réellement une passion pour la petite application « Magic Ball », de la  Tate Gallery de Londres : « Où que vous soyez, quoi que vous fassiez, et seulement avec votre permission, je pense à vous ! » , semble vous dire  dit la la Magic Ball. « Je vous envoie un tableau, une sculpture, qui vous correspondra au mieux ! » N’est-ce pas magnifique de se sentir ainsi choyé? Donc, Magic Ball, avant de faire son choix « rien que pour vous », se renseigne : quelle heure est-il ? Où êtes-vous ? Souffrez-vous du bruit, de la pluie, de solitude, car il est bien tard ? Puis elle trouve une œuvre d’art du musée qui corresponde au mieux à votre situation et à vos états d’âme. Et hop ! Vous la recevez sur votre portable ou iPad. Les phobiques du traçage des individus par le web devront s’abstenir, et en particulier les non natifs du web. Toutes les autres personnes peuvent profiter de cette application, pour découvrir l’art de façon ludique.

– MAGIC BALL, comment ça marche ? Quelque soit la position de l’utilisateur dans le monde, l’application prend en compte ses données de géolocalisation, la date, l’heure, la météo mais aussi les bruits ambiants. En fonction de toutes ces informations, elle choisit une œuvre pertinente.Un exemple. le 25 juin 2012 à 16h50 : l’œuvre proposée à un habitant de Montréal était une sculpture de Antony Gormley, A case for an Angel III… L’explication donnée était  la suivante : “Quand il fait gris comme ça, cela vous énerve qu’il fasse toujours beau au-dessus des nuages…Alors pensez aux  anges, qui  doivent être contents, au ciel,  de sauter dessus! “.

Concrètement, pour résumer : vous chargez l’application gratuite , vous secouez votre téléphone, c’est tout : une œuvre d’art surprise, conservée à la Tate (Damien Hirst , Tracey Emin , Pablo Picasso , Henri Matisse ,Claude Monet…) apparait sur vote téléphone, avec une fiche d’informations sur l’oeuvre  et un petit mot gentil vous disant pourquoi cette oeuvre VOUS correspond au mieux, en ce moment. L’application Magic Ball de la Tate est gratuite et disponible sur l’Appstore mais aussi sur le Nokia Store(uniquement dans certains pays).

– LES MUSEES DOIVENT-ILS CREER DES APPLICATIONS ?La Tate a aussi profité du lancement de la Magic Ball  pour lancer un débat, auquel vous pouvez participer : les musées doivent–ils créer des applications ?

KEN LE TOURISTE PARFAIT C’était quoi l’amitié ? pensait Ken avant de faire sa valise pour rejoindre son jet privé pour aller faire de nouvelles affaires en Chine. Il était assez contrarié, car sa nouvelle amie, la Magic Ball,  lui avait envoyé une blague sur le temps glacial qu’il faisait cet été à Dubai. « What happens? ». Il sourit en trouvant l’erreur  : la Magic Ball avait encore voulu raffiner…Elle avait remarqué que, bien qu’étant à Dubai, Ken  venait de payer avec sa Golden Card, dans le froid glacial de la piste de ski du Mall of the Emirates, son billet d’entrée pour un petit tour de piste sportif. Neige à tous les étages, donc.

Notre Photo pour le Ken du Haut: Ken vous fait un petit coucou, dans le cou de la Reine d’Angleterre. Notre PHOTO pour le Ken du bas : Arrrrrgh ! Vous avez eu peur ? Ken, Maître du Désordre, voulait  juste vous faire une farce…( Expo.Miryam Mihindou, Série « Découchaj’ », 2004-2006. (Expo Les maîtres du désordre Musée du Quai Branly, Paris).Photo de la mosaique de la femme aux haltères : l’invention du bikini remonte à quelques temps déjà, nous dit Marie-Laure Palicot Régus, Conférencière et Guide sur sa page LinkedIn !La Villa del Casale, au centre sud  de la Sicile, construite dès la fin du IIéme siècle, comprend plus trente pièces et de a été classée au patrimoine mondial de l’Humanité en 1997 par l’UNESCO ;  les 4500m2 de mosaiques et leurs  120 millions de teissères  ont entièrement restaurées par 50 professionnels de toute l’Europe. Y figurent ces jolies sportives romaines, nageuses, gymnastes, sont étonnantes!

Les sportives de la Villa Casale. Notez le top-bandeau du 2 pièces, :-), hyper mode cette année.