Démocratie participative en Espagne

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Un  début d’année compliqué, avec toutes ces disruptions dans le  « vivre ensemble », ces fractures qui apparaissent et crispent les métiers traditionnels?  Les hôtels déclarent la guerre aux logements chez l’habitant et aux plates-formes, comme Airbnb, qui leur font concurrence,  les taxis faisant de même contre les voitures de particuliers  (Uber) ; ou la SNCF qui  concurrencée par les voitures réservées par  téléphone de Blablacar, s’efforce de bâtir le même système . Moins spectaculaire, la disparition brutale de nombreux centres-villes, trop éloignés de l’activité d’une grande métropole, sera aussi, cette année, un sujet préoccupant. Sans activité touristique pour compenser le départ des habitants, ces centres-villes se vident, avec le départ de leurs enfants (Lire le Rapport Bonnet sur ce sujet).
1cochfem1Y a-t-il des solutions immédiates à apporter à de profonds et inéluctables changements?Hélas non, les voitures à chevaux qui précédaient les automobiles des taxis ont mis 17 ans à disparaître… Mais feront les Taxis et les voitures particulières quand, d’ici deux ou trois ans, les premières voitures sans chauffeur les concurrenceront à nouveau?(Notre photo : les premières femmes « cochers » des fiacres- taxis en 1900. Cette année-là on dénombrait à Paris 10 863 fiacres hippomobiles  et seulement 115 voitures de place automobile. Nous sommes en pleine apogée du cheval et du fiacre mais le déclin commençait..)

– C’est dans ce contexte souvent très polémique que nous vous proposons deux exemples où élus et habitants inventent de nouvelles politiques, ensemble : un nouveau « Plan Touristique pour Barcelone« , qui vient au secours du trop-plein de touristes face à une population excédée par leur pollutions permanentes. Et la formidable émergence de la « démocratie participative » à Madrid..Deux exemples où les solutions ne passent pas par la « force » mais par la mobilisation des habitants, mobilisation que les élus respectent et encouragent! Deux exemples qui, associant les habitants, jouent pleinement le rôle de prévention aux disruptions de tous ordres, plutôt que de devoir les subir un jour, avec des guerres sans fin.
Bien avant de créer ou de rajeunir une offre de tourisme culturel, ces questions du contexte social, économique, urbain ou rural sont essentielles, tout comme la question, très importnte aujourd’hui : qui doit résoudre ces problèmes, quand et comment?
665c0bab5036b584fe585ac98b4696ec_MI- BARCELONE ET SON NOUVEAU PLAN TOURISTIQUE, 2016-2020
La ville (1,6 million d’habitants) a vu le nombre de ses visiteurs exploser entre 1990 et 2013, passant officiellement de 1,7 million à 7,5 millions par an. Mais, en incluant les excursionnistes et les logements chez les habitants, la mairie annonce 27 millions de touristes par an. Comment lutter contre la saturation de la ville et supporter, dans la vieille ville, de voir les touristes se saouler, crier, uriner, jeter leurs déchets partout se promener a moitié-nus, et habiter des logements non déclarés, et tout cela nuit et jour? Comment éviter les emboutillages créés, les vendeurs à la sauvette, la privatisation des plages? Cette saturation de la pollution touristique sera sans doute  au centre de la nouvelle stratégie touristique de la ville, avec un gros problème de « flux » mais aussi de « motivation des touristes » ; à la clef, des enjeux importants : retrouver une clientèle de qualité – le rêve de toute destination!- sans « faire peur » aux touristes potentiels pour préserver les retombées économiques du tourisme, qui représentent 10% à 12% du PIB de la ville .
Grafitti_Barcelona La Ville de Barcelone a donc décidé de créer un conseil du tourisme, mais dans le cadre d’un plan participatif, composé de 60 membres. Parallèlement, un observatoire Touristique sera partagé entre la Ville et l’Université pour restructurer la destination et mettre fin à la saturation actuelle. Objectif de la méthode : prendre en compte les personnes, qu’elles soient des habitants de la ville ou des Touristes, qui seront considérés comme des « habitants temporaires » de la ville. Toutes les actions seront conduites avec cette organisation « participative » pour, in fine, favoriser aussi les emplois durables d’un secteur fondamental dans l’économie de la ville, de la Catalogne et de l’Espagne. Comme l’organisation de l’enseignement du tourisme à l’université fonctionne aussi sur ce modèle d’ouverture, on ne peut douter un seul instant que les outils mis en place ne seront pas partagés!Jordi Tresserras, Directeur du Laboratoire du patrimoine, de la Créativité et du Tourisme Laboratorio (LAB- PACT) à l’Université de Barcelonasont devenus les meilleurs spécialistes du Tourisme Culturel Durable!
– Ce qui nous frappe, dans cette méthode, c’est donc cette double volonté de bien lier les solutions d’un « vivre ensemble » pour les habitants et les touristes, mais aussi de ne pas retenir des solutions élaborées « par le haut », confiée à une grosse agence qui ira principalement écouter les seules doléances des professions du tourisme, comme cela se passe encore trop souvent en France.

En conclusion : faire appel à l’intelligence collective pour contrer les effets pervers d’ordre économique, environnemental ou social du Tourisme est, selon nous, source de nouvelles idées pour garantir des solutions efficaces car  élaborées « au plus près » des habitants, premiers récepteurs des difficultés et des avantages du tourisme.

1280px-Montjuic_Placa_Espanya_BarcelonaII- MADRID et ses LABORATOIRES CITOYENS
Ces Laboratoires sont nés ces dix dernières années, sous formes de groupes de professionnels qui ont fédéré des habitants autour de leurs projets. Les Laboratoires sont des collectifs d’architectes-urbanistes, de l’économie collaborative et numérique et de la Culture, tous installés dans des espaces vacants de la ville. « Ils induisent un changement progressif dans la mentalité des habitants, des élus et des techniciens de la ville », changement qui consite à intégrer les habitants dans le changement . (Entretien avec Belinda Tato, Directrice d’Ecosistema Urbano, avril 2015).
Dans un nouvel article consacré à la créativité urbaine en Espagne, Raphaël Besson (Directeur de Villes Innovations), propose une immersion dans les Laboratorios ciudadanos madrilènes que nous vous résumons et que vous pouvez lire tout entier ICI!  Raphael Bessons est expert en « Villes créatives »,  et vous savez, si vous lisez ce petit blog, que c’est une entrée royale pour l’évolution des poliques culturelles et touristiques. L’idée à retenir est que l’on renonce, avec ces modes participatifs,  à un urbanisme « techno-centré » , pensé pour et par la classe créative (les « bobos », si vous préférez…) pour attirer des entreprises et d’autres habitants de la classe supérieure .Créer une ville de haute qualité c’est d’abord favoriser la participation active des habitants à ce projet. Voici quelques points forts de cet article.

1- Le nombre des Laboratorios ciudadanos ne cesse de croître à Madrid. Et ils pourraient bientôt atteindre une masse critique suffisante, pour impacter significativement le fonctionnement de la ville, et induire de nouvelles politiques urbaines, suggère Raphaël Besson…
2- …notamment grâce aux Indignés, indignés par  les inégalités sociales et la déconnection des élites de Madrid

3- « Des slogans comme « Democracia real ya ! » ou « No nos representan ! », ont trouvé un écho au-delà de La Puerta del Sol, dans les assemblées populaires des quartiers périphériques de la capitale espagnole. Ces assemblées ont progressivement initié les madrilènes aux prises de décision collégiales , à des modes d’organisation fondés sur l’autogestion, et plus largement à une réflexion sur les « communs urbains », soit de nouveaux modes de gestion et de fonctionnement de la ville.
521px-Las_Meninas,_by_Diego_Velázquez,_from_Prado_in_Google_Earth4-  LES ACTEURS a) Les acteurs « historiques » comme les agences Ecosistema Urbano, Basurama, Todo por la Praxis, Paisaje Transversalet jeunes agences comme Improvistos.b)Des collectifs pour le Numérique et la mise en  » Communs » : El Observatorio Metropolitano de Madrid, La Fundación de los Comunes, El Club de Debates Urbanos, Traficantes de Sueños, la Universidad Nómada, Medialab Prado, l’Instituto Do It Yourself, la Casa Encendida. c- Une nouvelle génération d’Institutions culturelles, qui mettent l’accent sur la production art et numérique, art et sciences, art et technologies plutôt que sur les tradiotnneleles expositions. Medialab Prado, de Matadero, de la Casa Encendida, de Conde Duque, de CentroCentro, de Paisaje Tetuán ou encore d’Intermediae.De près ou de loin, tous participent à l’expérimentation et àç la réflexsxion sur une gouvernnace partagée. Medialob Prado fait aussi, avec le Secrétariat général ibéro-américain (SEGIB), partie du programme « Ciudadanía 2.0 » (« citoyenneté 2.0 »).d) Et la Ville et ses Services,  qui favorisent ces initiatives et dont quelques bonnes volontés sont partie-prenantes. 
5 – Les moyens et méthodes : stimuler l’expression citoyenne et la co-production des projets avec des plateformes numériques contributives, des maquettes urbaines interactives, des kits de collecte et de visualisation de données urbaines, etc., etc. Des espaces de coworking impliqués dans la vie urbaine et sociale : Utopic_US, Impact Hub Madrid, Garaje Madrid, La Industrial ou Puesto En Construcción.
Une vingtaine de Laboratorios ciudadanos ont aussi  émergé à l’image de La Tabacalera, Esta es une plaza, Patio Maravillas, El Campo de la Cebada, La Red de huertos urbanos,etc..

IMG_0389En conclusion, les Laboratorios ciudadanos « sont en réalité des lieux de forte inclusion sociale. Ils ne sont ni des lieux institutionnels, ni des espaces de contre-culture, altermondialistes, figés dans des concepts « puristes » et par conséquent excluants. Ils ont progressivement abandonné leur caractère underground, pour permettre une participation citoyenne la plus large possible[…]). » Ces laboratoires pourraient donc participer à la stratégie urbaine des prochaines années s’ils se fédèrent au delà de leur quartier.Même fragilisé par la crise, par son nouveau mode de fonctionnement « ascendant, auto-géré et inclusif », chaque Laboratoire de ce type peut remplir des missions pour mieux penser la ville, de façon collaborative.

Et en France?Décloisonner les politiques culturelles! Quelques expériences naissent en France, mais les élus semblent les « cloisonner » et l’ouverture vers les habitants n’est pas l’objectif premier de ces  Workshop, Fablabs qui fleurissent un peu partout en France. Les insérer réellement dans l’action et les stratégies locales et  intégrer ces jeunes populations et groupes de professionnels aiderait pourtant les pouvoirs locaux à remédier à un vrai handicap : le cloisonnement classique des  Délégations de ces  pouvoirs locaux, sur le terrain  : Jeunesse, Culture, Développement économique, Voirie, Tourisme,Numérique, Affaires sociales, etc… : pourquoi vouloir encore tout cloisonner comme en 1960?

EchoSciences Grenoble TwitterUn exemple? Je lisais hier un article assez triste sur les coupes du budget culturel de Grenoble...  Puis je suis tombée ce amtin sur un autre article,  qui décrivait  joyeusement une expérience de travail participatif à la Casemate de  Grenoble. Mes questions :  la solidarité entre structures, et entre élus joue-t-elle encore un rôle, en France ? N’existe-t-il plus de  liens, à Grenoble, qui fut pourtant une célèbre  » ville-test » de la démocratie dans les années 1970 au siècle dernier 🙂, entre les expériences, les acteurs, les élus politiques et les habitants qu’ils représentent, dans cette ville? Pourquoi la mutualisation des forces et des moyens, que l’on observe dans les cas de Barcelone et de Madrid,  n’est-elle  plus au rendez-vous, en France? Que s’est-il passé?

Si un lecteur pouvait  expliquer ce cloisonnement Grenoblois, ou comment d’autres territoires ont résolu cette question, les commentaires de ce petit blog sont faits  pour cela, n’hésitez pas à donner des avis, à partager vos réflexions, et merci par avance!

Détail Fra AngelicoPOUR EN SAVOIR PLUS!

– CENTRES- VILLES desertés en France « Aménager les territoires ruraux et périurbains »Rapport de Frédéric BONNET,architecte, Grand prix de l’Urbanisme remis à Sylvia PINEL,ministre du Logement, de l’Égalité des territoires et de la Ruralité le jeudi 7 janvier 2016 – http://www.lemoniteur.fr/article/amenagement-les-preconisations-du-rapport-bonnet-pour-revivifier-les-centres-bourgs-31214848

– VILLES ET INNOVATION : Villes Innovations est une agence spécialisée sur les thématiques des villes innovantes et créatives (Systèmes Urbains Cognitifs, Quartiers créatifs, Smart Cities) et des Tiers Lieux (Living Labs, Fab Labs, co-working spaces). Elle a été fondée en 2013 par Raphaël Besson, expert en socio-économie urbaine et docteur en sciences du territoire – urbanisme.On trouvera sur ce site quelques articles très riches sur les Creative Cities et sur Scoop it l’innovation urbaine et ouverte.
http://www.scoop.it/t/innovation-urbaine-et-ouverte
– BARCELONE : thése sur l’essor du Tourisme à Barcelone : Tourism promotion and urban space in Barcelona. Agustín Cócola Gant- Universidade de Lisboa. Centro de Estudos Geográficos- University of Cardiff. School of Planning and Geography et Saida Palou Rubio Universitat de Girona. Facultat de Turisme.

– « Barcelona inicia la redacción de un Plan estratégico para « gobernar » el turismo », La Vanguardia

– Quelques articles sur la saturation de la ville – la presse est prolifique sur ce sujet! – à lire  ICI et ICI .

A LIRE AUSSI SUR CE BLOG , d’autres articles récents sur ce sujet : 

Démocratie participative, tourisme et culture https://www.nouveautourismeculturel.com/blog/?p=6106
Les « hackteurs » de la Culture : https://www.nouveautourismeculturel.com/blog/2014/03/05/les-hackteurs-de-la-culture
–  Tourisme, Culture et Numérique, quoi de neuf?https://www.nouveautourismeculturel.com/blog/?p=5501

KenKEN LE TOURISTE PARFAIT Bien installé en Business Class dans son avion, Ken regardait les gros titres de son journal français en dégustant son verre de Bordeaux : « Etat d’Urgence…La Guerre des Hôtels… Le Combat des Taxis…Un nouvel assassinat à Marseille…Des Zadistes de l’aéroport de Nantes expulsés…Des routes coupées et incendiées en Bretagne, etc… etc….. ». Il devait appeler d’urgence  Barack dès son atterissage pour lui dire : « Ca y est! C’est Ok, la voie est libre pour NOS 100 millions de touristes étrangers aux USA en 2016!  »  

Nos photos :  

– Pieter Bruegel l’Ancien (1526/1530–1569). Le Triomphe de la Mort,peint vers 1562 – Musée du Prado (wikimedia Commons -Q209050)
– « Grafitti Barcelona » by Andy Wright from Sheffield, UK – Flickr. Licensed under CC BY 2.0 via Wikimedia Commons –
– « Montjuic Placa Espanya Barcelona » by Baikonur – photo taken by me (Baikonur). Licensed under CC BY-SA 3.0 via Wikimedia Commons –
– Diego Velázquez (1599–1660) Les Menines – peint entre 1656 and 1657)-huiole sur toile – 318 × 276 cm, Musée du Prado, Madrid.(Wikimedia)

–  Guido di Pietro, connu sous le nom de Fra Angelico (Mugello, 1390 – Rome, 1455) : La Vierge et l’Enfant avec deux Anges, autour de c.1426.Technique de la tempra.83 x 59 cm.
Le Musée du Prado, qui avait déjà une oeuvre de Fra Angelico dans ses collections, datant de 1425-26, vient d’en acquérir une seconde. L’oeuvre est en excellent état et a coûté 18M€. Référence de cette info: Art Newspaper, à voir ici

Votez pour la destination de l’année!

Votez pour nousUn peu plus de de participation ne nuit jamais, alors aujourd’hui je vous propose de voter pour la Meilleure Destination Européenne de l’Année, concours organisé par Best Destination in Europe (BDE), organisation européenne (basée à Bruxelles) et qui en regroupe les principaux bureaux de Tourisme. BDE  vous appelle à voter en ligne, du 20 janvier au 10 février,  pour votre destination préférée. Cette organisation a en effet pour but de promouvoir la culture et le tourisme en Europe, voilà pourquoi nous lui faisons une petite place sur ce blog aujourd’hui, date du lancement du vote pour les internautes du monde entier.Vos critères de choix sont assez vastes : la richesse, de la diversité et de la qualité des destinations européennes. Creative Tourism au Fitur L’Europe, et tout particulièrement son programme « EDEN »,  fait donc chaque année, depuis 2009,  la promotion d’une ville considérée comme la meilleure porte d’entrée principale à la découverte de l’Europe. L’an dernier c’est Bordeaux qui a remporté cette distinction, et cette année…Cela dépendra de vous! Et pour voter, vous avez le choix! Le site Internet de Best European Destination, mais aussi  les réseaux sociaux (+2,5 millions de visiteurs et des milliers d’adeptes sur Facebook, Twitter, Google+ Pinterest et 26 000 000 pour la  couverture médiatique ). Bon, je sais que ces prix de « la meilleure Destination »  sont innombrables (45 000 000 occurrences sur Google si vous tapez « Meilleure destination en Europe!) et que les machines-à-clic, cela existe, mais faisons-les mentir, et croyons à notre Force d’internautes avisés! Votez, mes chers amis! Rejoignez les partenaires de ce Prix : les principaux bureaux du tourisme en Europe avec 355 destinations représentées.

image (2)NANTES,  MEILLEURE DESTINATION EUROPÉENNE EN 2016?
Voici donc, pour ceux qui hésiteraient ou seraient tentés de s’abstenir pour ce vote, cinq bonnes raisons, à mon avis, pour choisir NANTES et voter pour elle! (Les liens, dans ce qui suit,  renvoient à tous les articles du blog qui ont pris Nantes comme exemple de bonnes pratiques depuis 2009.)
1)NANTES DEVAIT FAIRE SES PREUVES…
Nantes doit, pour gagner , affronter  de puissantes rivales, car 19 villes sont « nominées »à ses côtés :

Carte des destinations 2016
Contrairement à la plupart des villes concurrentes, dont Paris et Barcelone, Nantes n’avait pas, jusqu’à une période récente (années 1990-2000), d’atout culturel important. pas de monument majeur, à part son château, mais il y en a plus de 10 000 en France. Avoir rattrappé ce retard considérable, en quelques décennies, grâce à son hsitoire portuaire, grâce à son courage de revisiter son passé, (Mémorial de l’Esclavage) et surtout avec l’art le plus contemporain présenté en plein air dans son développement urbain, tout cela est tout de même une forme d’ exploit. Les autres villes sélectionnées bénéficient d’un patrimoine d’exception, souvent multi-millénaire, lié à une histoire grandiose: citons Athènes, Paris, Rome, Milan, Bruxelles, Amsterdam, Vienne, Madrid, Berlin ou Barcelone ….
2) …C’EST FAIT!
Depuis 2010, la fréquentation touristique de Nantes enregistre une hausse régulière (+17% de nuitées en 2015 selon l’INSEE), avec une présence constante de visiteurs étrangers provenant de pays limitrophes de la France (Grande-Bretagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Allemagne). « Notre souhait est de poursuivre et d’amplifier cette action, précise Jean Blaise, directeur du Voyage à Nantes.
L’an dernier Bordeaux fut la grande première des villes sélectionnées et l’ impact fut très important : + 11 % de croissance touristique et + 74% de retombées médias. On peut donc souhaiter que Nantes souffle un peu pour ses investissements en profitant du vote des internautes qui assureraient sa victoire, non?
– Depuis l’ouverture de ce petit blog, en 2009, je vous ai présenté toutes une série de critères pour évaluer la vie culturelle d’une ville lorsqu’elle a des ambitions touristiques ; elle  commence toujours, par exemple,  par bien « régaler » ses propres habitants avec une offre de proximité et leur participation. Ce fut la démarche de Bilbao, puis celle de Nantes, star du tourisme culturel en 2009 après le lancement d’Estuaire, un parcours d’art contemporain entre Nantes et Saint Nazaire, parcours  réalisé après trois ans de travail auprès des petits villages concernés.

spectacle de Royal de Luxe à Nantes, le bloc de glace avec El Xolo à l'intérieur

spectacle de Royal de Luxe à Nantes, le bloc de glace avec El Xolo à l’intérieur

3) NANTES, CITÉ CREATIVE
Nantes fait aussi partie de ces Creative Cities, qui savent mobiliser les compétences locales et aussi apporter des exemples venus d’ailleurs pour s’en inspirer. Ce fut tout le travail du Forum d’Avignon à partir de 2009/10, ou de chercheurs français comme Elsa Vivant,  de faire connaitre ces démarches !
Et puis, comme pour Nantes et les berges inconnues de la Loire, la démarche concerne les villes mais aussi les campagnes!
4) APPEL AUX COMPÉTENCES LOCALES
En quelque sorte, faire confiance aux nouvelles expériences que l’on associe à une démarche globale, celle de  lurbanisme, est une double ambition de ces villes. Les bénéfices et les retombées économiques ne sont pas l’objectif mais la conséquence de ces démarches imaginatives.
image (6)5) FUSION DES SERVICES ET MUTUALISATION DES MOYENS
LE VOYAGE A NANTES : depuis 2009 et jusqu’à la fusion des deux Services de la Ville, ceux du Tourisme et de la Culture, Nantes nous a effectivement raconté comment et pourquoi  on peut construire une ville culturelle qui sera aimée de ses habitants et des visiteurs de passage. C’est ce que nous avions demandé à Jean Blaise dans linterview qu’il nous avait accordée en 2010.
L’avenir passerait sans doute, en France en tous cas, un décloisonnement entre « culture officielle, institutionnalisée des lieux fermés », et des sites culturels plus ouverts et plus accessibles. Dans l’attente d’u prochain Rapport de Jean Blaise qui devrait développer ces changements, vous pouvez lire son livre- « manifeste, « Remettre le poireau à l’endroit » qui, en ces temps de disette pour les politiques culturelles, est une mine de nouvelles idées, bien énergisantes! (Notre photo : Sōzō Hôtel, une église, Notre Dame des Anges, transormée en hôtel dans le centre de Nantes, en 2009).

VotePOUR VOTER! C’est ici! Ou

– POUR EN SAVOIR PLUS

NANTES Plus d’infos sur le site : Nantes Tourisme – Le Voyage à Nantes

Tél. 0892 464 044 (0,35€/mn)
Fax. 02 40 89 11 99
BP 92 211 – 44022 Nantes Cedex 1
Bureaux : 1/3 rue Crucy – 44000 Nantes
– Pour toute information en lien avec la destination : info@nantes-tourisme.com
– Renseignements : contact@lvan.fr

EDEN : Une plate-forme d’échanges de bonnes pratiques au niveau européen regroupe 120 destinations (www.ec.europa.eu/eden), la France ayant 22 destinations primées (www.eden-france.com).

BEST DESTINATIONS IN EUROPE
L’organisme « Best Destination in Europe « et ses missions :
– Développer l’information en ligne sur les principales destinations en Europe.
– Connectez offices de tourisme en Europe ensemble et avec les voyageurs du monde (+2,5 en millions de voyageurs).
– Partager des informations sur les différentes destinations via nos principaux réseaux sociaux (+70,000 Abonnés) et avec les médias (+780 articles de presse).
– Recueillir des données liées au développement de l’e-tourisme en Europe et de fournir ces données pour les offices de tourisme.
– Chaque année, des centaines de milliers d’électeurs participent à nos acclamés compétitions en ligne (Best européenne Destinations – Meilleur Resort européenne Ski – Meilleur marché européen de Noël …).
– Produire des guides de voyage en ligne.
– Créer des outils de réservation en ligne adaptés aux besoins des bureaux européens de tourisme.
– Le site Internet comprend d’ailleurs la possibilité de réserver en ligne (avion, hôtel voture) et de planifier son voyage avec des comparateurs pour les prix.

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Cote a cote...KEN LE TOURISME PARFAIT avait aussi son Prix, enfin plus exactemet son rang dans le tableau de la richesse du monde  qui précédait toujours la fameuse rencontre de Davos. Entre deux avions, quatre hôtels et une dizaine de réunions d’Affaires, il appela son ex, Barbie Chérie, pour lui faire part de son bonheur! « Barbie, ça y est, le patrimoine du 1% des gens les plus riches du monde, dont nous faisons partie toi et moi, a dépassé celui des 99% des restes de l’humanité!« . Barbie lui répondit, un peu sèchement, qu’il ne devait jamais citer de chiffres en lui parlant car elle était nulle en chiffres. Et que cela faisait dix fois qu’elle le lui disait… Oup! Un chiffre! Barbie faisiat des progrès, pensa Ken….

 

Retour du CES, quoi de neuf?

PrintLe Consumer Electronic Show, plus grand rendez-vous mondial des nouveautés technologiques et  numériques, présente chaque année début janvier, à Las Vegas, des tendances et outils qui devraient changer notre monde au quotidien.Les voici donc présentés au CES et  qui pourraient  être utiles aux  filières du Tourisme et de la Culture! Bien que le Tourisme aborde l’année avec des difficultés structurelles qui feront que ses priorités  ne seront sans doute pas celles de la recherche en innovation ou de nouveaux dispositifs à tester!.

I- LE TOURISME, a surtout la chance, en France, d’avoir emprunté les routes numériques au fur et à mesure de leur construction ; par exemple  ses  structures d’accueil (Offices de Tourisme) ont changé pour suivre les usages numériques, tout comme leurs stratégies habituelles (e-tourisme; commercialisation en ligne ou personnalisation de l’offre ). Ensuite Les Rencontres du e-tourisme de Pau ou de Deauville jouent largement le rôle de haut-parleur des évolutions numériques du monde. Enfin la conjoncture, après une année difficile, orientera  de nombreuses filières touristiques  (Hébergement; Transport; Distribution..) vers quelques  priorités : rattraper, pour la Capitale, la baisse de la fréquentation et l’ « image » de la France un peu moins attractive depuis les derniers et tragiques événements; s’adapter aux nouvelles régions (modifier les stratégies et  fusionner des services ). Tenter, pour les milliers de petites entreprises du tourisme,  de tirer leur épingle du jeu face à la « datafication », cette   récolte systématique de toutes les données opérationnelles par les gros opérateurs que sont  les multinationnales du Transport  ou  les grandes chaînes hôtelières internationales (qui se marient de plus en plus vite pour former des groupes géants!), d’une part,  et, encore plus menaçants, les géants du web, d’autre part.

Countries–  Ces derniers,que l’on prenait hier pour de simples outils « intermédiaires » entre les clients et  les services touristiques,ont bien envie de devenir de nouveaux acteurs à part entière du tourisme; ils veulent  révolutionner les transports (La fameuse Google Car sans conducteur…) ou  créer des super-agences de voyages,  ou encore des hôtels et  de nouvelles activités touristiques « meanstream ». C’est vrai que ces géants  ont à peu près tout pour réussir : des réserves financières jusqu’à la connaissance très précise de votre profil et de celui de milliards d’individus qui passent entre leurs mains. Les géants du web (Par ex.Priceline et Expedia)  connaissent, bien mieux que votre maman,  ce que vous aimez ou non : vos rêves et votre budget ; vos amis et votre mobilité;  vos diplômes ou votre parcours professionnel, et évidemment votre profil de base (Age, sexe, situation géographique et autres qualités factuelles). Tout cela est  « tracé », trié, analysé  par les géants du web et peut-être utilisé pour la « personnalisation de l’offre » de façon quasi-instantanée. Le pire? Tous ces géants du Web se parent des couleurs sympathiques  de la convivialité! » Et passent des accords ou fusionnent avec les entreprises du « collaboratif » (Expedia et Homeway) , qui sont l’autre concurrent des filières traditionnelles du Tourisme (cf.Uber vs. Taxis cette année). Or toutes les pratiques collaboratives de la share-economy, celle du partage, sont aussi savamment et puissamment orchestrées par des entreprises géantes qui, comme les précédentes … n’étaient pas au CES de Las Vegas! (Voir tout le détail de la captation de tout ce qui est « réservable par les géants du web dans notre « Pour en savoir plus », ci-dessous. Avec le lien de l’article de Frédéric Gonzalo sur ce vaste sujet). 

Exibitors_1II- POUR LA CULTURE, qui sera épargnée en 2016 par ces  changements ou menaces aussi fortement que le tourisme, nous avons trouvé un article consacré aux nouveautés du CES 2016 qui pourraient concerner tous les sites et les lieux culturels, que nous allons résumer ici, en remerciant l’auteur du blog Mazedia, Idée §Intuitions,  qui a visité le CES en « pensant Culture »! Bravo,  et un grand merci à Vincent Roirand ! 

Les nouveautés du CES pour 2016! Il s’agit plutôt d’outils que de stratégies, mais le repérage de Vincent est très pédagogique : il souligne ce dont la culture « pourrait avoir besoin » pour améliorer son offre, et nous pensons que cela peut aussi concerner les sites d’accueil du tourisme. Voici ses choix, véritable incitation à la décision devant un copieux menu de  nouveaux  moyens.

1) Généralités: 

 a- Les écrans s’agrandissent, se diversifient et s’intègrent totalement dans les bâtiments ou les maisons (Ecrans OLED de Sony, Samsung, LG…), avec près de 3 mètres de diagonale et en HD (8K);

b- la réalisté virtuelle explose et passe au grand public : conception assistée (INTEL, Dassault System), jeu et immersion (Oculus),   divertissement (Samsung) et la vidéo 360° sera aussi la grande vedette avec la miniaturisation des caméras qui tournenet en HD, par exemple.

c- Les objets communicants: plusieurs centaines de start up étaient présentes sur cette nouvelle possibilité : relier vos objets dans la vitrine à ceux qui sont en réserve?:-) Jeux, objets éducatifs, muséographie des sites culturels : tout peut être relié, donc  produire des alertes mais aussi de l’information et des analyses.

International2) Equipement du visiteur pour sa compréhension, son parcours, son orientation  : lunettes de réalité augmentée (Microsoft, Cardtboard, Wearable Technologies..) et Sony (affichage d’un texte). Vincent Roirand nous conseille Microsoft Hololens, qui combine les  mouvement de la main et les images dans les lunettes.L’interaction tangible avec de objets est aussi très bien décrite dans le blog Mazedia. 

3) Equipement des lieux : des  écrans! Tranparents, courbes et même  à composer (les « dalles » de Samsung, cf la vidéo ci-dessous), les écrans offrent un choix de « seconde peau » pour vos murs ou peuvent se substituer à vos « panneaux explicatifs »  et autres médiations écrites. L’Oculus Rift fut aussi LA vedette du CES, avant leur commercialisation en mai 2016.

Conclusion : l’important est sans doute de tracer au préalable un lien entre tous ces choix  et de bien tenir compte des trois « moments » de la visite, « avant, pendant et après » en adaptant votre menu. Car , sur place, plutôt qu’un magasin d’innovations, le visiteur culturel demandera toujours la même chose : comprendre et ne pas se perdre! Et vous, vous  demanderez toujours la même chose, en « back office » : mieux connaître satisfaire et fidéliser ces visiteurs!

StartupsLaissons le mot de la fin à Vincent Roirand :

« Jusqu’à présent, les dispositifs multimédias ponctuaient la visite comme des ingrédients scénographiques de la même nature que d’autres dispositifs qui peuvent la composer, comme des maquettes, des repères imprimés sur les murs, des tables d’interprétation etc…

Désormais, la richesse de ces expériences imposera de les adapter aux publics, en leur proposant une approche globale, reliant tous les dispositifs et en contextualisant les principes.C’est notre vision du transmédia interactif, qui doit apporter pertinence et cohérence à la stratégie digitale avant, pendant et après-visite.

– Combinaison de plusieurs types d’objetsCertaines expériences combineront plusieurs objets connectés. Un petit logiciel devra être développé pour créer l’expérience globale exploitant les ressources de ces objets. Cela constituera une nouvelle brique technique, sorte « d’objet virtuel » en regroupant plusieurs. Les objets connectés n’ont pas encore installé de protocole universels d’échange et c’est ce qui devra émerger pour enrichir ces expériences. »

– Ajoutons cependant, pour revenir au tableau de l’avenir du début de ce billet, que les établissements culturels devraient étudier davantage les évolutions des comportements des visiteurs pour renforcer et améliorer leur offre culturelle, la rendre plus visible et passer des accords entre eux pour faire face à la forte aspiration des géants du web de collecter des données tous azimuth sur les visites culturelles! Google, par exemple,  pourrait s’allier avec Trip Advisor, qui « note  » déjà les avis des visiteurs culturels, prochainement, selon la rumeur (Cf. ci-dessous l’article de  Frédéric Gonzalo.). Et  Google a déjà un Cultural Institute (à Paris!) avec des milliers d’oeuvres en ligne provenant de nos musées et un « Goole Loves Monuments. Mais Google a aussi un « Google Hotel Finder » et un « Google Flight Searcher ». Vers un Tourisme Culturel entièrement incité, conseillé, organisé  par les data? Brrrrrrrr….La solution, à mon avis,  n’est pas de « taxer » Google, qui s’en moque,  mais bien de faire force en travaillant nos propres datas, tous ensemble!

POUR EN SAVOIR PLUS :

Lire l’épopée, que dis-je, la saga haletante de l’évolution actuelle des OTA (On line travel agencies) sur le blog de Frédéric Gonzalo, dans un excellent article : « Priceline, Expedia and the future of OTA ». Cet article décrypte toute l’histoire de la croissance des OTA et évoque de dangereuses rumeurs pour 2016 avec la création de nouvelles OTA…américaines! 

UNE VIDÉO des MEILLEURS MOMENTS DU CES 2016 !  6 minutes de 01 Net TV- avec la mini-caméra (1:06 mn); l’imprimante 3D (1:26mn) et les nouveaux écrans en forme de  « dalles » de Samsung (4:32mn ) 


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Just ArtKEN LE TOURISTE PARFAIT Ken le Touriste Parfait avait, bien évidemment, fait un petit tour à Vegas! Le plus difficile était de trouver « chaussure à son pied », comme chaque année à ce Salon. En fait Ken cherchait 1- une imprimante 3D pour se reproduire à l’identique, histoire de tenir compagnie à Barbie quand il était en voyage et d’envoyer son clone en réunions d’affaire; 2- une appli pour choisir des hôtels, bateaux, avions… avec des lits à sa taille (30,3 cm…); 3- une voiture auto-pilotée mais où il pourrait continuer à frimer (Comment frimer sur les sièges arrière d’une voiture,  je vous le demande?) ….

 

 

 

 

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