La SNCF aime le tourisme culturel !

La SNCF a communiqué il y a quelques jours sur une nouvelle offre. Elle propose à ses voyageurs de réserver en même temps leur train et une exposition, un concert, une visite du patrimoine ou d’un autre loisir. Vous pouvez choisir vos places de spectacles, le trajet le plus adapté sur une plateforme unique, et régler en un seul paiement.Vous simplifier la vie en vendant plus de places dans ses trains, voilà son objectif! Hélas, comme je l’ai testée pour vous, je vous dirai pourquoi, à mon avis,  cette offre n’est pas tout à fait au point.

I- LE CONSTAT DE LA SNCF, selon une étude de CSA pour Voyages-sncf.com ( juin 2013) :
1) 65 % des Français déclarent avoir renoncé à des sorties ou des loisirs pour des raisons de transport et d’éloignement géographique. Et, pourrait-on rajouter, par la complication des réservations ou les sites qui bug sans demander pardon. D’ailleurs, pour les rétifs du web, la SNCF a aussi prévu de l’aide : « Pour profiter de ces offres en toute tranquillité, Voyages-sncf.com adapte son service client à cette nouvelle offre avec des conseillers clientèle experts, joignables 7 jours sur 7, la mise en place sur le site d’une FAQ et toujours les conseils de Léa, l’agent virtuel disponible 24h/24 ».
2) Les courts séjours et la culture sont plébiscites par les français
Trois-quarts des Français déclarent partir en week-end ou court séjour au moins une fois par an. La même proportion indique que la culture occupe une place importante dans leur vie. Par ailleurs, plus d’1 français sur 2 déclare être intéressé par l’association du transport et d’un billet pour un concert ou un spectacle (61%) ou pour un parc de loisirs (50%).
3)Les Mots du Directeur : d’ici à 2017, Voyages-sncf.com vise 10% de nouveaux voyages grâce aux Instants V.
« La concurrence à laquelle doit faire face la France pour conserver son 1er rang de destination touristique et la concurrence exacerbée entre les acteurs du tourisme peuvent être perçues comme une menace. Pour nous, ce contexte est source d’innovation. Avec les Instants V., nous comptons accompagner nos clients français et européens de manière simple, efficace, selon leurs envies et leurs passions partout en France. Les Instants V. ont vocation à devenir la ‘market place’ du court séjour et du divertissement en France. J’espère que de nombreux acteurs du secteur nous rejoindront.» a déclaré Yves Tyrode, directeur général de Voyages-sncf.com.
II- LES PARTENARIATS DÉJÀ CONCLUS, POUR LA CULTURE :
Opéra de Lyon, Théâtre du Châtelet, Opéra-Comique, Jean-Marc Dumontet Productions, Parc de la Villette, Paris Musées, Réunion des Musées Nationaux, Grévin, Futuroscope, Vulcania, Europa-Park, Montreux Jazz Festival, Montreux Comedy Festival, Rock-en-Seine, Festival de la Bande Dessinée d’Angoulême, Centre des monuments nationaux .
A côté des concerts, spectacles, festivals, musées et expositions, la SNCF propose aussi des matchs sportifs et des parcs d’attraction.Le nom de l’offre, InstantV, n’est peut-être  pas tout à fait convaincant, à vous de juger. Par contre, j’ai testé InstantV.
III- MON TEST POUR VOUS !
Evidemment j’ai testé, et me voilà partie pour le Festival des Vieilles Charrues cet été, à Carhaix, pour me régaler de musique et histoire aussi de féliciter au passage le maire de la ville pour sa soif de décentralisation et son joli bonnet rouge. Et AÏE !!!! : IL N’ Y A PAS ENCORE DE RÉSERVATION DE TRAIN POUR VOTRE DATE ! me dit la réponse à ma requête. J’ai encore perdu un quart d’heure de ma vie, zut! 

MON AVIS, en conclusion : cette proposition est une très bonne idée, mais pas tout à fait au point, donc ! Au vu de la concurrence soulignée par le Directeur lui même dans le dossier de presse, peut-il se permettre de mettre sur le marché un produit pas tout à fait au point?

– Même doute sur le tout petit nombre de musées expositions ou événements culturels proposés par rapport à ce qui existe en réalité en France. Seulement un pour cent de l’offre ? Et seulement des « gros » évènements,  monuments ou villes d’art? Mais, en ce cas, pourquoi les Festivals de Cannes et d’Avignon ne figurent-ils pas au catalogue?

– Est-ce un simple test, mais sera-t-il concluant si des offres très alléchantes, ouparticulièrement intéressantes (Nantes; Lille 3000…)  n’y figurent pas?

– Enfin les critères de choix sont, attractivité oblige, dictés par les partenariats (Centre des monuments nationaux, par exemple, pour tous les monuments proposés) et par  la facilité de la commercialisation,  davantage que par d’autres critéres (Nouveauté de l’offre; autres choses excellentes à voir dans la proximité; “petit site culturel très innovant;” art contemporain,  etc...)
Cela dit les avantages sont là, dès que le système sera réellement au point et son catalogue enrichi avec des offres qualifiées . La culture profitera, quant à elle, d’une nouvelle communication grâce à la promotion de la SNCF, qui s’y connait en la matière. De nouvelles clientèles seront au rendez-vous, grâce à la simplification, et sans doute aussi grâce à la possibilité de réserver rapidement un hébergement via le site de la  la SNCF. Le « maquis » habituel des Comités régionaux, départementaux et Offices de Tourisme pourra être évité dès lors que l’on aura envie d’une visite précise (Dates et temps du trajet; durée de séjour, goûts artistiques, par exemple).Et cela, c’est déjà un plus!
Et vous, avez-vous des avis sur cette nouvelle proposition de la SNCF? Du point de vue du tourisme ou de la culture, ou en tant que simples fans de culture? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire, merci !

POUR EN SAVOIR PLUS ! Le site Internet  – Contact pour en savoir plus : Aurélia Le Baudour – 01 74 54 12 60 alebaudour@voyages-sncf.com . Et Thomas Pernette – 01 74 54 12 23  – tpernette@voyages-sncf.com  

KEN LE TOURISTE PARFAIT Ken s’interrogeait : « Qui avait inventé les nouvelles expressions du web, comme Big Data ou Objets Communicants? » Les deux expressions étaient réellement géniales, avec ce soupçon de peur, limite parano immédiate, mais en même temps elles traduisaient parfaitement les mutations du monde. Le plus dur était acquis, pour Ken : savoir qu’à chaque instant on notait son comportement, ses goûts précis, ses achats multiples pour Barbie Chérie, le numéro de ses chambres de palaces, la capacité actuelle de ses moteurs de jets ou de ses comptes en banque, tout cela lui donnait le vertige, mais il s’y était habitué. Une voix le tira de ses songes « Votre yaourth est périmé depuis 5 minutes! », lui dit le mini-frigo de sa suite à Beijing. Et ça, il ne pouvait pas ENCORE s’y habituer. Ca viendrait….

Photo de Ken : Fou rire des personnages du peintre Yue Minjuun, dans l’oeuvre Gold Fish, 1993, huile sur toile, 180X247,6cm.

QUELQUES OFFRES  DE TOURISME ET DE CULTURE DE LA SNCF EN IMAGES…A voir sur son site, www.sncf.com

Le Palais du Thau (Reims)- Centre des monuments nationaux

Exposition au Grand-Palais qui sera certainement très bien, du 19 mars au 13 juillet. Les 40 ans de règne d’Auguste (63 av JC- 14 ap. JC fils adoptif de César

Les remparts de Carcassonne

Un Festival “pochette-surprise” sur le Japon, du 2 au 6 juillet prochain- Avec mangas, jeux vidéo, mode, musique, sports, Rencontres et   boutiques.

ZAZ à Nantes, le 30 avril prochain